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中消协发布上半年投诉状况

来源:Quality酷乐志日期:2019-08-05 浏览:

原标题:中消协发布上半年投诉状况

  中国顾客协会近来发布全国消协安排受理投诉状况计算,2019年上半年共受理顾客投诉421373件,投诉处理率79%。依据投诉性质,售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的首要原因,占投诉总量的七成以上。

  其间,全国各级消协安排共受理家用电子电器类投诉49611件,占投诉总量的11.8%,位居商品类投诉第一位。

  存在的问题首要包含:一是出售的产品质量不高,“三包”期内不按规则履行,推诿扯皮躲避法律责任;二是检测组织数量少、收取检测费用高,有的检测组织不直接受理个人检测托付,难以满意顾客的维权需求;三是修理质量不高,收费价格过高,家电经屡次修理仍无法处理问题,出售许诺实现难;四是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速,但职业规范、规范没有树立,给了很多杂牌、山寨厂家以待机而动,小家电不经用,厂家许诺的“三包”期限短,乃至无“三包”,需求顾客擦亮眼睛。(记者崔爽)

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